Документы / 05
Доставка, отмена и возврат
1. Доставка
Заказы доставляются СДЭК в пункт выдачи или курьером. При оформлении сначала выбери страну и город, затем доступный способ получения. Стоимость доставки включается в итог заказа. Срок является ориентировочным и зависит от перевозчика. Для получения может потребоваться документ или код, предусмотренный СДЭК.
2. Отмена до получения
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщи номер заказа на rocket-team@mail.ru или по телефону +7 904 025-27-32. Если заказ уже передан перевозчику, фактические расходы на обратную доставку могут быть удержаны из возвращаемой суммы в случаях, допускаемых законом.
3. Товар надлежащего качества
После получения от товара можно отказаться в течение семи дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность и, при наличии, подтверждение покупки. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности ссылаться на иные доказательства покупки. Ограничение не применяется, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем.
4. Недостатки товара
При обнаружении недостатка направь описание, номер заказа и фотографии. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возврат денег — с учётом характера недостатка и установленных законом условий.
5. Как оформить возврат
- Напиши на rocket-team@mail.ru, укажи ФИО, номер заказа, товар и причину обращения.
- Дождись подтверждения адреса и способа обратной отправки.
- Надёжно упакуй товар и передай его согласованным способом.
- После получения и проверки товара Продавец сообщит результат и оформит возврат.
Адрес Продавца: Тверская область, Калининский район, пос. Эммаусс, д. 18, кв. 10. Не отправляй товар наложенным платежом без предварительного согласования.
6. Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное. Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в срок, установленный законом, обычно до десяти дней. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка. При возврате качественного товара расходы Продавца на обратную доставку от Покупателя могут быть вычтены в пределах, разрешённых законом.
Настоящие правила не уменьшают права потребителя, установленные законом и Публичной офертой.